Cobrança por IA já começou e nova taxa por mensagem deve mudar estratégia das empresas.
A Meta começou a colocar em prática uma mudança relevante no WhatsApp Business. A nova estratégia busca aumentar a monetização da plataforma e já impacta empresas que utilizam o aplicativo para atendimento.
Desde 1º de agosto de 2026, a companhia passou a cobrar pelo uso do Meta Business Agent. Essa ferramenta usa inteligência artificial para automatizar conversas com clientes. O modelo funciona por consumo de tokens. Na prática, cada interação gera um pequeno custo para as empresas.
Além disso, a Meta confirmou uma segunda etapa da mudança. A partir de 1º de outubro de 2026, respostas enviadas dentro da janela de 24 horas também serão cobradas. Antes, esse tipo de interação era gratuito. Agora, cada mensagem enviada terá um custo unitário.
No Brasil, o valor estimado gira em torno de R$ 0,035 por mensagem. A cobrança seguirá o modelo de mensagens de utilidade. Diferente do sistema anterior, o custo não dependerá mais da quantidade de conversas iniciadas. Em vez disso, será calculado por mensagem enviada.
Enquanto isso, algumas exceções seguem válidas. Conversas iniciadas por anúncios do tipo Click-to-WhatsApp continuam com uma janela de até 72 horas sem cobrança. Além disso, o aplicativo WhatsApp Business tradicional, usado por pequenos empreendedores, permanece gratuito.
A mudança ocorre de forma gradual. Em julho, a Meta apresentou a nova plataforma com foco em inteligência artificial. Em agosto, iniciou a cobrança pelo uso da IA. Em seguida, a empresa deve divulgar tabelas completas de preços por país ao longo de setembro. Por fim, a cobrança por respostas entra em vigor globalmente em outubro.
Especialistas apontam que o impacto financeiro pode ser significativo. Empresas que usam o WhatsApp como principal canal de atendimento devem rever processos. Muitas devem investir em automação e reduzir mensagens desnecessárias.
Por outro lado, a novidade também pode acelerar a adoção de soluções mais eficientes. Ferramentas de IA tendem a ganhar espaço. Além disso, empresas podem diversificar canais de contato para reduzir custos operacionais.
Com isso, a Meta reforça sua estratégia de transformar o WhatsApp em uma plataforma cada vez mais voltada para negócios. Ao mesmo tempo, aumenta a pressão sobre empresas que dependem do canal para manter o relacionamento com clientes.
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